在数字化浪潮下，网络平台为我们的生活带来极大便利，可也滋生了诸多诈骗陷阱。一旦不幸被平台骗钱，焦虑与无助往往随之而来。别慌，只要熟知法律知识，采取正确措施，还是有望追回损失的。 

一、保持冷静，固定证据

（一）证据的种类与收集要点

当意识到被平台骗钱后，首先要做的是让自己冷静下来，因为慌乱可能导致关键证据的遗漏或丢失。此时，迅速收集与此次交易相关的各类证据至关重要。

1.交易记录：转账记录、支付凭证等，它们能清晰呈现资金流向平台的路径与金额，是证明资金损失的直接证据。例如，通过银行转账，要保存好转账回执单；使用第三方支付平台，如微信支付、支付宝支付，需留存交易详情截图，包括订单号、支付时间、金额、收款方信息等。

2.沟通记录：与平台客服的聊天记录、邮件往来，以及与平台内其他交易方的对话等。这些记录中，若平台存在承诺未兑现、欺诈性表述，都可能成为后续维权的关键证据。在截取聊天记录时，要确保内容完整，包含双方的对话时间、参与人员等信息。

3.平台信息：平台名称、网址、APP 下载链接、平台运营主体信息（可通过国家企业信用信息公示系统等查询）、与平台签订的协议（若有）等。这些信息有助于确定责任主体，为后续投诉、举报或诉讼提供指向。

4.其他证据：如平台页面截图，尤其是涉及诈骗行为展示的页面；交易过程中的录音、录像（若条件允许）等。若参与的是网络投资理财平台诈骗，平台上关于投资产品虚假宣传的页面截图，就可能成为证明平台欺诈的有力证据。

（二）证据保存的注意事项

收集到证据后，要妥善保存，防止证据被篡改、丢失。建议将电子证据备份到多个存储设备，如移动硬盘、云盘等，同时保留原始存储介质，如手机、电脑，以备后续可能的查验。对于纸质证据，要整理成册，放在安全且易于查找的地方。

二、尝试与平台沟通解决

（一）寻找平台投诉渠道

多数正规平台设有专门的投诉、反馈机制。可通过平台官网的 “联系我们” 板块、APP 内的帮助与反馈入口等，查找投诉渠道。以电商平台为例，一般在 APP 的个人中心页面，能找到 “我的客服” 或 “投诉建议” 选项；在线旅游平台，在预订订单详情页面，也会有相应的投诉途径指引。

（二）有效沟通的方法与要点

与平台沟通时，要清晰、有条理地阐述被骗经过。准备好之前收集的证据，在沟通中适时展示，增强说服力。例如，向平台客服描述：“我于 [具体时间] 在贵平台购买了 [商品或服务名称]，按照平台指引完成支付，支付金额为 [X] 元。但之后并未收到承诺的商品 / 服务，通过查看与客服的聊天记录（附上聊天记录截图），发现平台客服存在误导、虚假承诺的情况。依据平台规则及相关法律法规，我要求平台退还我的款项，并对此次欺诈行为给出合理说法。” 在沟通过程中，要保持理性，避免情绪化指责，以增加问题解决的可能性。若平台承诺解决问题，要明确解决的时间节点，并保留好沟通记录，以备后续查验。

三、向监管部门投诉举报

（一）确定对应监管部门

不同类型的平台，由不同的监管部门负责。

1.金融类平台：如 P2P 网贷平台、网络众筹平台、虚拟货币交易平台等，可向银保监会及其派出机构投诉举报。例如，若遭遇 P2P 网贷平台跑路，投资者可向当地银保监局反映情况，提供平台违规操作、资金挪用等线索。

2.电商平台：受市场监督管理部门监管。当在电商平台遇到虚假宣传、销售假冒伪劣商品等欺诈行为时，可拨打 12315 热线或通过全国 12315 平台进行投诉举报，详细说明平台名称、店铺信息、欺诈行为表现等。

3.互联网信息服务平台：包括社交平台、信息发布平台等，由网信部门管理。若平台存在传播虚假信息诱导用户进行资金交易等诈骗行为，可向当地网信办投诉，提供平台传播虚假信息的页面截图、链接等证据。

4.游戏平台：文化和旅游部门对其负有监管职责。若在游戏平台遭遇虚拟道具诈骗、游戏账号被盗卖等问题，可向当地文旅部门反映，说明游戏平台名称、诈骗发生的具体场景等。

（二）投诉举报的流程与材料准备

向监管部门投诉举报时，一般需准备书面材料，包括个人身份证明、投诉举报信、相关证据材料等。投诉举报信中，要清晰阐述平台名称、欺诈行为发生时间、经过、涉及金额，以及自己的诉求等。例如：“我实名举报 [平台名称]，该平台在 [具体时间段]，通过虚假宣传游戏道具的属性和获取概率，诱导我多次充值购买，累计充值金额达 [X] 元，但实际获得的道具与宣传严重不符，给我造成了经济损失。现附上充值记录截图、平台宣传页面截图等证据，恳请贵部门依法查处该平台的欺诈行为，维护消费者合法权益，帮我追回被骗资金。” 提交材料后，可通过监管部门提供的查询渠道，跟踪投诉举报的处理进度。

四、及时报警处理

（一）选择正确的报警方式

1.拨打 110 报警电话：这是最常用的报警方式，无论身处何地，遇到诈骗都可拨打。接通后，要清晰、简洁地告知接线员自己被平台诈骗的情况，包括诈骗发生时间、地点、涉及平台、被骗金额等关键信息。

2.前往当地公安机关报案：若方便，可直接前往居住地或诈骗行为发生地的派出所、公安局报案。报案时，携带好之前收集的所有证据材料，以协助警方快速了解案情。

3.通过网络报警平台：部分地区设有网络报警平台，可登录当地公安机关官网，查找网络报警入口。按照平台提示，填写报案信息，上传证据材料，完成报案流程。

（二）配合警方调查的要点

报警后，要积极配合警方工作。警方可能会要求进一步提供详细信息，如实回答警方询问，包括与平台的交易细节、与平台客服或其他相关人员的沟通情况等。若警方需要对电子证据进行提取、分析，要全力配合，如提供手机、电脑的解锁密码等。同时，保持与警方的沟通，定期了解案件侦查进展，若发现新的线索，及时告知警方。例如，在警方侦查过程中，你发现平台上曾有一个隐藏的链接，指向可能与诈骗团伙有关的其他网站，应立即将该线索提供给警方。

五、考虑法律诉讼途径

（一）咨询专业律师

在采取法律诉讼前，建议先咨询专业律师。律师能根据具体案情，分析胜诉的可能性，提供专业的法律建议和诉讼策略。可通过律师事务所官网、法律咨询平台等途径，寻找擅长处理诈骗案件的律师。与律师沟通时，详细介绍被骗经过，提供所有证据材料，律师会据此评估案件，并告知诉讼可能面临的风险、所需时间和费用等。

（二）诉讼流程概述

1.确定管辖法院：一般情况下，可向被告住所地（平台运营主体的注册地址）或合同履行地（如交易发生地）法院起诉。若涉及网络服务合同纠纷，根据相关法律规定，接受服务一方住所地（即你的住所地）法院也可能具有管辖权。例如，你在 A 市通过某网络平台购买商品被骗，而该平台注册地在 B 市，此时 A 市或 B 市的法院都可能对案件有管辖权。

2.准备起诉状和证据材料：起诉状应写明原被告基本信息、诉讼请求（如要求平台返还被骗款项、赔偿损失、支付违约金等）、事实与理由（详细阐述被骗过程）。将之前收集的证据进行分类整理，制作证据清单，注明每份证据的名称、来源、证明内容等。例如，证据清单中第一项为 “转账记录截图”，来源为 “手机银行 APP”，证明内容为 “原告于 [具体时间] 向被告运营的平台转账 [X] 元用于购买商品 / 服务”。

3.提交诉讼材料并缴纳诉讼费：向选定的管辖法院提交起诉状和证据材料，法院受理案件后，会通知缴纳诉讼费用。诉讼费根据案件涉及金额按一定比例收取，若胜诉，诉讼费一般由被告承担；若部分胜诉、部分败诉，法院会根据案件具体情况决定双方分担比例。

4.参加庭审：法院安排开庭审理后，按时参加庭审。庭审过程中，遵守法庭纪律，如实陈述案件事实，按照法官指引进行举证、质证、辩论等环节。例如，在举证环节，向法庭展示转账记录、聊天记录等证据，并说明其证明目的；在质证环节，对被告提交的证据发表自己的意见，指出其真实性、关联性、合法性存在的问题。

5.等待判决与执行：庭审结束后，等待法院作出判决。若对判决结果不服，可在规定期限内（民事案件一般为判决书送达之日起十五日内）向上一级法院提起上诉。若对方未在判决规定的期限内履行义务，可向法院申请强制执行，通过查封、扣押、冻结对方财产等措施，实现自己的权益。

被平台骗钱后，不要灰心丧气，按照上述法律途径积极维权，还是有机会追回损失的。同时，在日常生活中，要增强风险防范意识，谨慎对待网络平台上的各类交易，避免再次陷入诈骗陷阱。若在维权过程中遇到法律问题，可随时咨询专业法律人士，获取帮助。